Q: Aktivera kort – hur gör jag?

När du får ett nytt bankkort , kreditkort eller ett bankkort för barn och ungdomar från ICA Banken behöver du aktivera det innan du kan börja använda kortet. Det kan du göra via webben, mobilen eller genom att ringa till oss. Aktivera ditt bankkort via: icabanken.se/aktivera ICA Bankens app under menyn "Hantera kort" Följ sedan bara instruktionerna som följer. Bra att veta - Du behöver göra ett första köp med ditt nya kort med chip och kortkod innan du kan blippa med kortet.

Question 1

Vad kostar Bankkort Mastercard för barn och unga?

Accepted Answer

Bankkort Mastercard för barn och unga är kostnadsfritt upp till 21 år. Efter 21 år kostar det 35 kr/mån. 

Question 2

Hur gör jag för att spärra bankkort?

Accepted Answer

Om du tappat, blivit bestulen eller utsatt för obehörigt användande av ditt bankkort måste du spärra det omgående.

Du kan snabbt och enkelt själv spärra ditt bankkort här på icabanken.se eller direkt vår app, dygnet runt.

Spärra kort

Vill du ringa och spärra ditt bankkort, kan du gör det dygnet runt på 033-47 47 90. Följ bara instruktionerna som följer i telefonen.

Question 3

Aktivera kort – hur gör jag?

Accepted Answer

När du får ett nytt bankkort, kreditkort eller ett bankkort för barn och ungdomar från ICA Banken behöver du aktivera det innan du kan börja använda kortet. Det kan du göra via webben, mobilen eller genom att ringa till oss.

Aktivera ditt bankkort via:

icabanken.se/aktivera
ICA Bankens app under menyn "Hantera kort"

Följ sedan bara instruktionerna som följer.

Bra att veta - Du behöver göra ett första köp med ditt nya kort med chip och kortkod innan du kan blippa med kortet.

Question 4

Hur och när dras avgiften för bankkortet?

Accepted Answer

Du betalar för ditt kort en gång i månaden i efterskott. Det betyder att du betalar för varje månad som du har haft möjlighet att använda ditt kort.

Vill du veta mer om vilka avgifter som gäller för de olika korten, hittar du informationen i vår prislista.

Avgiften dras från det konto som är kopplat till kortet. För Bankkort Plus, som har två konton, dras avgiften från fakturakontot (det konto där köp utanför ICA debiteras).

Question 5

Var fungerar mitt nya kort, vilka regioner öppnas i samband med aktiveringen?

Accepted Answer

Vårt bankkort, kreditkort och Bankkort Barn och Ungdom öppet för köp över hela världen. Du behöver alltså inte öppna och stänga regioner för att kortet ska fungera dit du ska resa.

Question 6

Påverkas självscanningen med ett nytt kort?

Accepted Answer

Nej, det gör det inte.

Question 7

Jag behöver göra en kortreklamation, hur gör jag?

Accepted Answer

Om du har blivit av med ditt bankkort, eller om någon obehörig har använt kortet ska du genast spärra det.

Spärra kort

Reklamera obehöriga transakationer

Skulle du bli debiterad obehöriga transaktioner kan du reklamera dem digitalt via ICA Bankens app. Du kan även reklamera dessa genom att fylla i och skicka in en reklamationsblankett. Reklamationer kan även göras på ej erhållna pengar vid uttagsautomaten, vid dubbeldebiteringar eller om du inte får varor som du har köpt på kortet.

Reklamationerna gäller bara för köp som har dragits från kontot, inte för reservationer. Därför ber vi er invänta eventuell debitering innan ni reklamerar transaktionen.

Reklamera digitalt i vår app

Om du vill göra reklamationen digitalt, kan du idag bara göra det i ICA Bankens app. Logga in i appen och gå till Hantera kort som du hittar i menyn högst upp till höger när du loggat in. Starta sedan reklamationen genom att klicka på Reklamera kortköp.

Reklamera via blankett

Reklamationsblankett för obehöriga transaktioner (pdf)

Fyll i alla uppgifter utom datum och underskrift i din dator. Skriv sedan ut dokumentet, och signera med datum och underskrift för hand. Skicka in blanketten till:

ICA Banken
Reklamationer
504 82 BORÅS

Question 8

Vad är det för skillnad på ICAs olika kort?

Accepted Answer

De rosa ICA-korten kan endast användas på ICA, antingen för betalning eller som enbart bonuskort. För varje krona av poänggrundande inköp inom ICA får du en stammispoäng.

ICA Bankens bankkort kan du betala med över hela världen, där Mastercard accepteras. Precis som med ICAs rosa kort får du för varje krona av poänggrundande inköp får du en stammispoäng du handlar på ICA.

Har du vårt kreditkort, Bankkort Plus får du en faktura på alla köp du gör utanför ICA.

Jämför kort

Question 9

Jag vill byta ICA-kort till ICA Bankens bankkort, hur fungerar det?

Accepted Answer

Ansök om ett bankkort och när du fått ditt nya bankkort, ringer du oss på 033-47 47 90 så hjälper vi dig att avsluta ditt ICA-kort. Vi har öppet vardagar 8–20 och helger 10–15.

Saldot på ditt ICA-kort förs inte automatiskt över till ditt nya bankkort.

Bra att veta - Med ICA Bankens bankkort har du möjlighet att få dubbel bonus på dina köp på ICA och Apotek Hjärtat om du också sätter in din lön, CSN eller pension hos oss.

Question 10

Vad gäller när man ska betala med kort utomlands, avgifter att tänka på?

Accepted Answer

ICA Banken tar ut ett växlingspåslag på 1,65 % när man använder vårt bankkort, kreditkort eller Bankkort Barn och Ungdom utomlands.

Kursen sätts av Mastercard och som kund kan du i utlandet ibland få välja ifall köpet ska debiteras direkt i svenska kronor. I dessa fall är det säljstället/ägaren av uttagsautomaten som sköter växlingen och inte Mastercard. Du ska alltid kunna begära att få ditt köp debiterat i den lokala valutan och därigenom låta MasterCard sköta växlingen.

Vi tar ingen uttagsavgift* inom i EU när du tar ut Euro i en uttagsautomat. Tar du ut någon annan valuta än Euro inom EU eller gör automatuttag i resten av världen tar vi en uttagsavgift på 20 kr.

Läs mer om att köpa resa och trygghet och ekonomi på resan

*I vissa fall kan den lokala banken ta ut en avgift vid kontantuttag i automat utomlands.

Question 11

Kan jag betala med ICA Bankens bankkort vid internetköp?

Accepted Answer

Självklart! Du kan betala med våra bankkort hos de säljställen som tar Mastercard.

För köp som görs i de flesta nätbutiker kräver ICA Banken en giltig CVC2-kod som vidarbefodras av säljstället till banken. CVC2-koden består av tre siffror som du hittar på baksidan av ditt kort. De utländska säljställen på internet som inte vidarbefodrar CVC2-koden till ICA Banken kan komma att nekas köp. CVC2-koden används för att höja säkerhetsnivån vid internetköp.

Question 12

Vad är Cash Advance?

Accepted Answer

Cash Advance är en transaktionstyp som görs hos finansiella institut, och för vilka ICA Banken har en högre kostnad jämfört med exempelvis en köptransaktion.

I vår prislista (under Utlandsbetalningar) står det vad Cash Advance kostar för dig som kund. I de fall du måste betala på ett ställe där ICA Banken tar ut en Cash Advance-avgift, kan det vara bra att ta ut kontanter i förväg och betala med dem istället. På detta sätt kan du undvika onödiga avgifter.

Question 13

Hur gör jag för att lägga till medkontohavare till bankkort?

Accepted Answer

Ni får gemensamt skicka en ny kortansökan. Välj först om det är ett vanligt bankkort eller vårt kreditkort Bankkort Plus ni vill ha gemensamt.

Ansök om vanligt bankkort här

Ansök om Bankkort Plus här

När ni har fått era nya bankkort kan ni ringa oss på 033-47 47 90, vardagar 8–20 och helger 10–15 så avslutar vi det tidigare bankkortet.

Det inte möjligt att lägga till ett extrakort till ett befintligt konto om någon av er har ett kort sedan tidigare.

Läs mer om gemensamt konto med varsitt bankkort här

Question 14

Kan jag ändra kortkoden till mitt bankkort?

Accepted Answer

Nej, vi erbjuder inte möjligeten att du själv kan välja vilken kortkod du vill ha.

Question 15

Jag har glömt kortkoden till mitt bankkort, vad gör jag?

Accepted Answer

Glömt kortkoden? Följ instruktionerna:

Du kan även kontakta kundservice på telefon 033-47 47 90, vardagar 8–20 och helger 10–15 och få hjälp med att få en ny kortkod hemskickad.

Question 16

Vad händer om jag slår fel kortkod?

Accepted Answer

Av säkerhetsskäl spärras ditt kort om fel kortkod slås in tre gånger i följd. Slår du fel kod två gånger i följd och sedan rätt, nollställs antalet felaktiga försök.

Glömt eller låst din kortkod - Om du har kvar ditt kort kan du med hjälp Mobilt BankID ta reda på kortkoden och även starta en upplåsning av den.

Har du bara glömt koden, följ steg 1-2 och har du låst den, följ steg 1-3:

1. Starta upplåsningen genom att klicka här eller gör det under "Hantera kort" i appen.
2. Memorera din kortkod.
3. Gå till en uttagsautomat och slutför upplåsningen genom slå din rätta kortkod och ta ut pengar eller ta ett kontoutdrag.
4. Klart!

Om du behöver beställa ett nytt kort. Kontakta oss på telefon 033-47 47 90 så hjälper vi dig. Vi har öppet vardagar 8–20 och helger 10–15.

Question 17

Får man automatiskt nytt bankkort när mitt nuvarande slutar gälla?

Accepted Answer

Ja, du får ett nytt bankkort hemskickat till dig per automatik innan ditt nuvarande kort slutar gälla. Giltighetstiden står tryckt på kortet.

När du fått det nya kortet behöver det aktiveras innan du kan använda det. Det gör du under "Hantera kort" när du är inloggad på icabanken.se. Du kan även göra det i ICA Bankens app under "Hantera kort" som du hittar under menyn högst upp till höger (tre prickar) när du loggat in i appen.

Testa att det nya kortet fungerar och klipp därefter det gamla kortet. Det är samma kortkod till det nya kortet som till det gamla. Det nya kortet kostar inget.

Aktivera kort

Question 18

Hur gör jag för att beställa nytt bankkort?

Accepted Answer

Du kan enkelt beställa ett nytt kort under "Hantera kort" när du är inloggad på internetbanken.

Beställ nytt kort

Du kan även beställa ett nytt kort när du är inloggad i appen. Logga in i appen och klicka på menyn (tre punkter) längst upp till höger i appen. Välj "Hantera kort" och klicka sedan på "Beställ nytt kort".

Bra att veta - Om du av någon anledning byter ut ditt nuvarande bankkort innan giltighetstiden gått ut är detta förenat med en administrativ avgift på 100 kr. Avgiften debiteras ditt kortkonto (fakturakontot för Bankkort Plus) i samband med ombeställningen.

Question 19

Vad är phishing?

Accepted Answer

Phishing innebär att en bedragare försöker komma över känslig information om dig och ditt kort eller konto, exempelvis via telefon eller e-post. Oftast blir du i dessa fall ombedd att lämna ut ditt kortnummer och/eller din kortkod.

Vi på ICA Banken uppmanar dig som kund att ALDRIG lämna ut känslig information kring dina banktjänster till obehörig. Vi behöver heller aldrig fråga efter dessa uppgifter.

Misstänker du att du blivit utsatt för phishing ber vi dig kontakta oss snarast på telefon 033-47 47 90 för spärr av ditt bankkort. Identifiera dig med ditt personnummer och lösenord (ej kortkod) när du kontaktar ICA Banken. Ringer du från utlandet slår du +46 33 47 47 90.

Question 20

Vad är det för växlingskurs vid köp utomlands?

Accepted Answer

Här kan du jämföra vår avgift för valutaväxling mot Europeiska Centralbankens (ECB) växelkurs när du använder ditt kort för köp i andra länder och valutor. Resultatet som presenteras i det svenska beloppet inkluderar bankens valutapåslag för våra kort som är 1,65 %, samt Mastercards kurs och avgifter.

Avgiften som visas i kalkylatorn är det påslag i procent som motsvarar vårt valutaväxlingspåslag jämfört med ECB:s referensväxelkurs. Valutaväxlingspåslaget är inkluderat i det svenska beloppet.

I kalkylatorn väljer du vilket av våra kort du har, belopp och sedan valuta för att göra din beräkning.

Till valutaräknaren

Frågor och svar om valutaräknaren

Varför ska jag kunna jämföra valutaväxling mot ECB?
En ny EU-förordning som handlar om gränsöverskridande betalningar och som innebär att du som kund enklare ska kunna jämföra valutaväxlingsavgifter mellan olika företag som erbjuder valutaväxlingstjänster vid kortköp eller kontantuttag i en EES-valuta inom EES.

När kan jag ha nytta av att jämföra avgifter
Du kan bland annat jämföra kostnaden med den som butiken tar när du erbjuds att betala i svenska kronor utomlands.

Ingår alla avgifter i kostnaden för en transaktion?
Nej, det som visas är endast jämförelseavgiften för valutaväxling. Det kan tillkomma andra avgifter såsom kontantuttagsavgift. Se prislistan.

Question 21

Hur fungerar ICA Bankkort Plus?

Accepted Answer

Vårt ICA Bankkort Plus är ett kombinerat kontokort och kreditkort. Det du handlar på ICA eller tar ut i en uttagsautomat dras från direktkontot. Direktkontot är också kontot som du kan sätta in din lön på om du har din lön in till ICA Banken.

När du handlar på andra ställen fungerar det som ett kreditkort. Dessa inköp samlas på fakturakontot som du får en faktura på i slutet på månaden. Du har då möjlighet att betala hela beloppet eller skjuta upp en del av betalningen. Krediten är räntefri i upp till 60 dagar.

Question 22

Do I need a Swedish ID to get a bank card?

Accepted Answer

No. If you are an EU citizen with valid EU identification then you have the right to open an account in Sweden, though only with basic functionalities. If you aren’t an EU citizen then it is necessary to have either a Swedish personal identity number (personnummer) or coordination number (samordningsnummer), as well as prove that you are a legal resident in Sweden, to open a bank account.

Read more about this in our article How to open a Swedish bank account.

If you´re planning to stay in Sweden for a longer period of time you need to obtain a Swedish ID-card. Contact the Swedish Tax Agency, Skatteverket, for further information.

If you have any questions, please call us on 033-47 47 90. After the welcoming message, press "2" for banking and then "3" for personal assistance. You will then have to press your personal identity number and wait in line until you get transferred to a clerk.

Question 23

Hur gör jag för att avsluta ett kort?

Accepted Answer

Om du vill avsluta och säga upp ett kort, är du välkommen att kontakta vår kundservice via telefon eller skicka meddelande till oss när du är inloggad på internetbanken eller i appen.

Anledningen till att du behöver kontakta oss för att avsluta kortet är att eventuell ränta eller skuld på kontot kopplat till kortet kan behöva regleras innan kontot kan avslutas.

Bra att tänka på - Har du över 5 000 kronor tillgodo på kontot kopplat till kortet som ska avslutas och pengarna ska till ett konto i en annan bank? Överför gärna dessa själv till kontot i andra banken innan du begär att vi ska avsluta kontot åt dig. Detta för att avslutningsprocessen ska gå snabbare.

Frågor och svar om kort

Vad kostar Bankkort Mastercard för barn och unga? .svg_icon_color_3a3a3a svg use { fill: #3a3a3a; }

Hur gör jag för att spärra bankkort?.svg_icon_color_3a3a3a svg use { fill: #3a3a3a; }

Aktivera kort – hur gör jag?.svg_icon_color_3a3a3a svg use { fill: #3a3a3a; }

Aktivera ditt bankkort via:

Hur och när dras avgiften för bankkortet? .svg_icon_color_3a3a3a svg use { fill: #3a3a3a; }

Var fungerar mitt nya kort, vilka regioner öppnas i samband med aktiveringen?.svg_icon_color_3a3a3a svg use { fill: #3a3a3a; }

Påverkas självscanningen med ett nytt kort? .svg_icon_color_3a3a3a svg use { fill: #3a3a3a; }

Jag behöver göra en kortreklamation, hur gör jag?.svg_icon_color_3a3a3a svg use { fill: #3a3a3a; }

Reklamera obehöriga transakationer

Reklamera digitalt i vår app

Reklamera via blankett

Vad är det för skillnad på ICAs olika kort?.svg_icon_color_3a3a3a svg use { fill: #3a3a3a; }

Jag vill byta ICA-kort till ICA Bankens bankkort, hur fungerar det?.svg_icon_color_3a3a3a svg use { fill: #3a3a3a; }

Vad gäller när man ska betala med kort utomlands, avgifter att tänka på?.svg_icon_color_3a3a3a svg use { fill: #3a3a3a; }