Kundservice

Chatta med oss

Chatten är det snabbaste och enklaste sättet att kontakta oss.

Spärra kort

Förlorat ditt kort? Det finns två sätt att spärra det:

Spärra kortet själv genom att logga in med Mobilt BankID, eller
Ring 033-47 47 90, dygnet runt.

Vanliga frågor just nu

En förstärkt ID-kontroll innebär att du kan behöva bekräfta din identitet genom en utökad verifiering när du signerar en betalning eller överföring. Detta är en säkerhetsåtgärd som skyddar dina transaktioner.

Hur verifierar jag min identitet?

Du kan verifiera din identitet genom att skanna ditt svenska pass eller svenska nationella ID-kort, eller genom att kontakta kundservice. Observera att körkort inte fungerar eftersom de saknar det datachip som pass och nationella ID-kort har, vilket gör att BankID-appen inte kan läsa av dem.

Vad gör jag om jag saknar Mobilt BankID eller giltig ID-handling?

Om du saknar Mobilt BankID, giltigt svenskt pass eller nationellt ID-kort, eller om du inte har din ID-handling till hands, kan du få hjälp av oss på telefon dygnet runt när du genomför betalningen eller överföringen.

Vill du lösa ditt privatlån i förtid eller göra en extraamortering?

Du kan göra detta utan kostnad. Ett smidigt sätt är att få hjälp av vår Hjälprobot, som kan skapa ett ärende för lösen av lån eller extraamortering. Vår Hjälprobot finns tillgänglig dygnet runt på vår kundservicesida. Du kan även skicka ett meddelande till oss när du är inloggad på internetbanken eller i appen. Det går också att kontakta vår kundservice via telefon: 033-47 47 90, öppettider: vardagar 8–20 och helger 10–15.

Penningtvättslagen och underlag

För att kunna lösa ditt privatlån eller göra en extraamortering behöver ICA Banken, enligt penningtvättslagen, säkerställa var pengarna kommer ifrån. Det innebär att vi ibland kan behöva ta del av underlag som styrker pengarnas ursprung.

Vilken typ av underlag som behövs beror på din situation och var pengarna kommer ifrån.

Exempel på underlag

Bostadsförsäljning

Likvidavräkning för säljaren av fastigheten eller bostadsrätten.

Gåva

Ett gåvobrev som visar att du fått pengar i gåva.
I gåvobrevet ska det framgå:
- namn på givare och mottagare
- datum och belopp
- underskrifter
- att pengarna är en gåva

I vissa fall kan vi behöva kompletterande information för att kunna hantera ditt ärende.

När du får ett nytt bankkort, kreditkort från ICA Banken behöver det aktiveras innan du kan använda kortet.