Kundservice

Nu uppdaterar vi vår hantering av personuppgifter

När du loggar in i internetbanken eller i bankappen möts du från och med början av september av en uppmaning att göra val för hur vi får hantera dina personuppgifter.

Här får du veta mer

Chatta med oss

Chatten är det snabbaste och enklaste sättet att kontakta oss.

Spärra kort

Förlorat ditt kort? Det finns två sätt att spärra det:

Spärra kortet själv genom att logga in med Mobilt BankID, eller
Ring 033-47 47 90, dygnet runt.

Vanliga frågor just nu

Genom att hämta in våra kunders samtycken säkerställer vi att vi hanterar våra kunders personuppgifter korrekt och följer bank- och försäkringsregelverk, GDPR och marknadsföringslagen. Det är frivilligt att godkänna samtyckena, men om du väljer att dela dina uppgifter kan vi få en bättre helhetsbild av dina behov och ge dig personligt anpassade erbjudanden kring försäkringar och vardagsekonomi.

Om du väljer att godkänna samtyckena kan du t. ex. få:

Bättre anpassad och mer proaktiv hjälp och service när du kontaktar oss
Skräddarsydda erbjudanden och förmåner kring dina försäkringar och din ekonomi
Utskick med tips kring försäkringar och ekonomi samt rabatter från samarbetspartners till ICA Banken och ICA Försäkring

Nej, det är frivilligt att samtycka till att dela fler uppgifter.

Om du väljer att inte godkänna eller inte gör något val gäller detta:

Dina banktjänster fortsätter fungera som vanligt
Dina försäkringar fortsätter att gälla
Din bonus påverkas inte

Bra att veta: Om du väljer att neka till samtyckena, eller inte gör några val alls, kan vi endast använda grundläggande uppgifter om dig. Det påverkar vilka erbjudanden och förmåner du kan få som kund.

Då gäller till exempel att:

Vi får bara skicka vissa erbjudanden och kundförmåner till dig
Vi får inte ge dig skicka dig erbjudanden hos ICA Bankens eller ICA Försäkrings samarbetspartners

Vi kan inte ge personliga erbjudanden om försäkringar till dig som är bankkund, eller tvärt om.

Vill du lösa ditt privatlån i förtid eller göra en extraamortering?

Du kan göra detta utan kostnad. Ett smidigt sätt är att få hjälp av vår Hjälprobot, som kan skapa ett ärende för lösen av lån eller extraamortering. Vår Hjälprobot finns tillgänglig dygnet runt på vår kundservicesida. Du kan även skicka ett meddelande till oss när du är inloggad på internetbanken eller i appen. Det går också att kontakta vår kundservice via telefon: 033-47 47 90, öppettider: vardagar 8–20 och helger 10–15.

Penningtvättslagen och underlag

För att kunna lösa ditt privatlån eller göra en extraamortering behöver ICA Banken, enligt penningtvättslagen, säkerställa var pengarna kommer ifrån. Det innebär att vi ibland kan behöva ta del av underlag som styrker pengarnas ursprung.

Vilken typ av underlag som behövs beror på din situation och var pengarna kommer ifrån.

Exempel på underlag

Bostadsförsäljning

Likvidavräkning för säljaren av fastigheten eller bostadsrätten.

Gåva

Ett gåvobrev som visar att du fått pengar i gåva.
I gåvobrevet ska det framgå:
- namn på givare och mottagare
- datum och belopp
- underskrifter
- att pengarna är en gåva

I vissa fall kan vi behöva kompletterande information för att kunna hantera ditt ärende.

När du får ett nytt bankkort, kreditkort från ICA Banken behöver det aktiveras innan du kan använda kortet.