Kundservice

Årsbeskedet för föregående år skapas och ska finnas tillgängligt på internetbanken innan sista januari.

Du hittar årsbeskedet när du är inloggad på internetbanken under menyn "Dokument". Klicka sedan på "Årsbesked" och välj vilket år du vill visa årsbesked från.

En förstärkt ID-kontroll innebär att du kan behöva bekräfta din identitet genom en utökad verifiering när du signerar en betalning eller överföring. Detta är en säkerhetsåtgärd som skyddar dina transaktioner.

Hur verifierar jag min identitet?

Du kan verifiera din identitet genom att skanna ditt svenska pass eller svenska nationella ID-kort, eller genom att kontakta kundservice. Observera att körkort inte fungerar eftersom de saknar det datachip som pass och nationella ID-kort har, vilket gör att BankID-appen inte kan läsa av dem.

Vad gör jag om jag saknar Mobilt BankID eller giltig ID-handling?

Om du saknar Mobilt BankID, giltigt svenskt pass eller nationellt ID-kort, eller om du inte har din ID-handling till hands, kan du få hjälp av oss på telefon dygnet runt när du genomför betalningen eller överföringen.

Vill du lösa ditt privatlån i förtid eller göra en extraamortering?

Du kan göra detta utan kostnad. Ett smidigt sätt är att få hjälp av vår Hjälprobot, som kan skapa ett ärende för lösen av lån eller extraamortering. Vår Hjälprobot finns tillgänglig dygnet runt på vår sida Kundservice. Du kan även skicka ett meddelande till oss när du är inloggad på internetbanken eller i appen. Det går också att kontakta vår kundservice via telefon: 033-47 47 90, öppettider: vardagar 8–20 och helger 10–15.

Penningtvättslagen och underlag

För att kunna lösa ditt privatlån eller göra en extraamortering behöver ICA Banken säkerställa vart pengarna kommer ifrån enligt regelverk inom Penningtvättslagen. ICA Banken behöver ibland få ta del av underlag som styrker pengarnas ursprung.

Exempel på underlag:

• Bostadsförsäljning: Likvidavräkningen för säljaren för fastigheten eller bostadsrätten.
• Gåva: Ett gåvobrev som visar att du fått pengar i en gåva. I gåvobrevet ska det framgå:
  • Namn på gåvogivaren och gåvotagaren
  • Underskrifter
  • Personnummer
  • Datum
  • Belopp
  • Att pengarna är en gåva

När du får ett nytt bankkort, kreditkort eller ett bankkort för barn och ungdomar från ICA Banken behöver du aktivera det innan du kan börja använda kortet. Det kan du göra via webben, mobilen eller genom att ringa till oss.

Aktivera ditt bankkort via:

• icabanken.se/aktivera
• ICA Bankens app Konton & kort

Följ sedan bara instruktionerna som följer.

Bra att veta - Du behöver göra ett första köp med ditt nya kort med chip och kortkod innan du kan blippa med kortet.