Q: Aktivera kort – hur gör jag?

När du får ett nytt bankkort , kreditkort eller ett bankkort för barn och ungdomar från ICA Banken behöver du aktivera det innan du kan börja använda kortet. Det kan du göra via webben, mobilen eller genom att ringa till oss. Aktivera ditt bankkort via: icabanken.se/aktivera ICA Bankens app under menyn "Hantera kort" Följ sedan bara instruktionerna som följer.

Question 1

Kommer Maestrokortet att försvinna?

Accepted Answer

Ja. Mastercard har beslutat att Maestro kommer att upphöra efter att ha funnits i 30 år. Detta innebär att från 23 maj ges inga fler Maestrokort ut från ICA Banken. Olika banker har valt att göra på olika sätt och vi har valt att ersätta Maestrokortet med ICA Bankens Mastercard Bankkort.

Question 2

Jag har ett Maestrokort idag, vad händer när kortet upphör?

Accepted Answer

Alla som har ett aktivt Maestrokort idag kommer att få ett bankkort Mastercard under juni 2023. Du som kund behöver inte göra något, kortet skickas ut automatiskt.

Question 3

När slutar Maestro att fungera?

Accepted Answer

När ditt kort ska bytas ut till ett Bankkort Mastercard kommer det att ske automatiskt. Du får ditt nya kort hemskickat och det gamla kortet slutar att fungera så snart du kommit igång med det nya. Om du inte är hemma när det nya Bankkort Mastercard skickas ut kan du fortsätta använda Maestrokortet, som längst fram till 30 augusti.

Question 4

Vad är skillnaden mellan Bankkort Maestro och Bankkort Mastercard?

Accepted Answer

Bankkort Maestro kommer upphöra som produkt hos oss.

Våra kunder som har detta kort idag kommer under juni 2023 istället få ett Mastercardkort.

Vill du skaffa ett bankkort till ditt barn, kan nu istället ansöka om Bankkort Barn och Ungdom.

Question 5

Kommer även barn och ungdomar få Bankkort Mastercard istället för Maestro?

Accepted Answer

Ja, även barn och ungdomar som idag har Maestro kommer att få ett Bankkort Mastercard.

Question 6

Mitt barn har inget kort hos ICA Banken idag, när kan jag beställa ett Bankkort Mastercard till mitt barn?

Accepted Answer

Från och med 23 maj kan du som vårdnadshavare beställa ett Bankkort Mastercard till ditt barn digitalt via webben.

Question 7

Jag är 16 år och har inget kort hos ICA Banken idag, kan jag beställa ett Bankkort Mastercard själv utan förmyndare?

Accepted Answer

Ja, från och med 23 maj kan du som fyllt 16 år ansöka om ett Bankkort Mastercard själv via webben.

Question 8

Vad kostar Bankkort Mastercard för barn och unga?

Accepted Answer

Bankkort Mastercard är kostnadsfritt upp till 21 år samt för ICA Stammis-studenter. För övriga gäller samma kostnad som för Maestrokortet (35 kr/månaden). 

Question 9

Hur gör jag för att spärra bankkort?

Accepted Answer

Om du tappat, blivit bestulen eller utsatt för obehörigt användande av ditt bankkort måste du spärra det omgående.

Du kan snabbt och enkelt själv spärra ditt bankkort här på icabanken.se eller direkt vår app, dygnet runt.

Spärra kort

Vill du ringa och spärra ditt bankkort, kan du gör det dygnet runt på 033-47 47 90. Följ bara instruktionerna som följer i telefonen.

Question 10

Aktivera kort – hur gör jag?

Accepted Answer

När du får ett nytt bankkort, kreditkort eller ett bankkort för barn och ungdomar från ICA Banken behöver du aktivera det innan du kan börja använda kortet. Det kan du göra via webben, mobilen eller genom att ringa till oss.

Aktivera ditt bankkort via:

icabanken.se/aktivera
ICA Bankens app under menyn "Hantera kort"

Följ sedan bara instruktionerna som följer.

Aktivera ditt bankkort via:

icabanken.se/aktivera
ICA Bankens app under menyn "Hantera kort"

Följ sedan bara instruktionerna som följer.

Question 11

Hur och när dras avgiften för bankkortet?

Accepted Answer

Du betalar för ditt kort en gång i månaden i efterskott. Det betyder att du betalar för varje månad som du har haft möjlighet att använda ditt kort.

Vill du veta mer om vilka avgifter som gäller för de olika korten, hittar du informationen i vår prislista.

Avgiften dras från det konto som är kopplat till kortet. För Bankkort Plus, som har två konton, dras avgiften från fakturakontot (det konto där köp utanför ICA debiteras).

Question 12

Var fungerar mitt nya kort, vilka regioner öppnas i samband med aktiveringen?

Accepted Answer

Vårt bankkort, kreditkort och Bankkort Barn och Ungdom öppet för köp över hela världen. Du behöver alltså inteöppna och stänga regioner för att kortet ska fungera dit du ska resa.

Question 13

Påverkas självscanningen med ett nytt kort?

Accepted Answer

Nej, det gör det inte.

Question 14

Jag behöver göra en kortreklamation, hur gör jag?

Accepted Answer

Om du har blivit av med ditt bankkort, eller om någon obehörig har använt kortet ska du genast spärra det.

Spärra kort

Reklamera obehöriga transakationer

Skulle du bli debiterad obehöriga transaktioner kan du reklamera dem digitalt via ICA Bankens app. Du kan även reklamera dessa genom att fylla i och skicka in en reklamationsblankett. Reklamationer kan även göras på ej erhållna pengar vid uttagsautomaten, vid dubbeldebiteringar eller om du inte får varor som du har köpt på kortet.

Reklamationerna gäller bara för köp som har dragits från kontot, inte för reservationer. Därför ber vi er invänta eventuell debitering innan ni reklamerar transaktionen.

Reklamera digitalt i vår app

Om du vill göra reklamationen digitalt, kan du idag bara göra det i ICA Bankens app. Logga in i appen och gå till Hantera kort som du hittar i menyn högst upp till höger när du loggat in. Starta sedan reklamationen genom att klicka på Reklamera kortköp.

Reklamera via blankett

Reklamationsblankett för obehöriga transaktioner (pdf)

Fyll i alla uppgifter utom datum och underskrift i din dator. Skriv sedan ut dokumentet, och signera med datum och underskrift för hand. Skicka in blanketten till:

ICA Banken
Reklamationer
504 82 BORÅS

Question 15

Vad är det för skillnad på ICAs olika kort?

Accepted Answer

De rosa ICA-korten kan endast användas på ICA, antingen för betalning eller som enbart bonuskort. För varje krona av poänggrundande inköp inom ICA får du en stammispoäng.

ICA Bankens bankkort kan du betala med över hela världen, där Mastercard eller Maestro accepteras. Precis som med ICAs rosa kort får du för varje krona av poänggrundande inköp får du en stammispoäng du handlar på ICA.

Har du vårt kreditkort, Bankkort Plus får du en faktura på alla köp du gör utanför ICA.

Jämför kort

Question 16

Jag vill byta ICA kort till ICA Bankens bankkort, hur fungerar det?

Accepted Answer

Ja, du får samma bonus på ICA med våra bankkort. Du kan till och med få dubbel bonus på dina köp på ICA och Apotek Hjärtat med ICA Bankens bankkort om du t.ex även sätter in din lön på ditt bankkonto hos ICA Banken.

Om du vill avsluta ditt ICA-kort med tillhörande konto och eventuell kredit, ring oss på 033-47 47 90 så hjälper vi dig. Vi har öppet vardagar 8–20 och helger 10–15.

Saldot på ditt ICA-kort förs inte automatiskt över till ditt nya bankkort.

Question 17

Vad gäller när man ska betala med kort utomlands, avgifter att tänka på?

Accepted Answer

ICA Banken tar ut ett växlingspåslag på 1,65 % när man använder vårt bankkort, kreditkort eller Bankkort Barn och Ungdom utomlands.

Kursen sätts av Mastercard och som kund kan du i utlandet ibland få välja ifall köpet ska debiteras direkt i svenska kronor. I dessa fall är det säljstället/ägaren av uttagsautomaten som sköter växlingen och inte Mastercard. Du ska alltid kunna begära att få ditt köp debiterat i den lokala valutan och därigenom låta MasterCard sköta växlingen.

Vi tar ingen uttagsavgift* inom i EU när du tar ut Euro i en uttagsautomat. Tar du ut någon annan valuta än Euro inom EU eller gör automatuttag i resten av världen tar vi en uttagsavgift på 20 kr.

Läs mer om att köpa resa och trygghet och ekonomi på resan

*I vissa fall kan den lokala banken ta ut en avgift vid kontantuttag i automat utomlands.

Question 18

Kan jag betala med ICA Bankens bankkort vid internetköp?

Accepted Answer

Självklart! Du kan betala med våra bankkort hos de säljställen som tar Mastercard.

För köp som görs i de flesta nätbutiker kräver ICA Banken en giltig CVC2-kod som vidarbefodras av säljstället till banken. CVC2-koden består av tre siffror som du hittar på baksidan av ditt kort. De utländska säljställen på internet som inte vidarbefodrar CVC2-koden till ICA Banken kan komma att nekas köp. CVC2-koden används för att höja säkerhetsnivån vid internetköp.

Question 19

Vad är Cash Advance?

Accepted Answer

Cash Advance är en transaktionstyp som görs hos finansiella institut, och för vilka ICA Banken har en högre kostnad jämfört med exempelvis en köptransaktion.

I vår prislista (under Utlandsbetalningar) står det vad Cash Advance kostar för dig som kund. I de fall du måste betala på ett ställe där ICA Banken tar ut en Cash Advance-avgift, kan det vara bra att ta ut kontanter i förväg och betala med dem istället. På detta sätt kan du undvika onödiga avgifter.

Question 20

Hur gör jag för att lägga till medkontohavare till bankkort?

Accepted Answer

Ni får gemensamt skicka en ny kortansökan. Välj först om det är ett vanligt bankkort eller vårt kreditkort Bankkort Plus ni vill ha gemensamt.

Ansök om vanligt bankkort här

Ansök om Bankkort Plus här

När ni har fått era nya bankkort kan ni ringa oss på 033-47 47 90, vardagar 8–20 och helger 10–15 så avslutar vi det tidigare bankkortet.

Det inte möjligt att lägga till ett extrakort till ett befintligt konto om någon av er har ett kort sedan tidigare.

Läs mer om gemensamt konto med varsitt bankkort här

Question 21

Kan jag ändra kortkoden till mitt bankkort?

Accepted Answer

Nej, du kan inte ändra kortkoden.

Question 22

Jag har glömt kortkoden till mitt bankkort, vad gör jag?

Accepted Answer

Glömt kortkoden? Följ instruktionerna:

Du kan även kontakta kundservice på telefon 033-47 47 90, vardagar 8–20 och helger 10–15 och få hjälp med att få en ny kortkod hemskickad.

Question 23

Vad händer om jag slår fel kortkod?

Accepted Answer

Av säkerhetsskäl spärras ditt kort om fel kortkod slås in tre gånger i följd. Slår du fel kod två gånger i följd och sedan rätt, nollställs antalet felaktiga försök.

Glömt eller låst din kortkod - Om du har kvar ditt kort kan du med hjälp Mobilt BankID ta reda på kortkoden och även starta en upplåsning av den.

Har du bara glömt koden, följ steg 1-2 och har du låst den, följ steg 1-3:

1. Starta upplåsningen genom att klicka här eller gör det under "Hantera kort" i appen.
2. Memorera din kortkod.
3. Gå till en uttagsautomat och slutför upplåsningen genom slå din rätta kortkod och ta ut pengar eller ta ett kontoutdrag.
4. Klart!

Om du behöver beställa ett nytt kort ett nytt bankkort hos ICA Banken. Kontakta oss på telefon 033-47 47 90 så hjälper vi dig. Vi har öppet vardagar 8–20 och helger 10–15.

Question 24

Får man automatiskt nytt bankkort när mitt nuvarande slutar gälla?

Accepted Answer

Ja, du får ett nytt bankkort hemskickat till dig per automatik innan ditt nuvarande kort slutar gälla. Giltighetstiden ser du på framsidan av kortet.

När du fått det nya kortet behöver det aktiveras innan du kan använda det. Det gör du under menyn Min ekonomi > Mina kort när du är inloggad på icabanken.se. Du kan även göra det i våra appar under Hantera kort.

Testa sedan att det nya kortet fungerar och klipp därefter det gamla kortet. Det är samma kortkod till det nya kortet som till det gamla. Det nya kortet kostar inget.

Aktivera kort

Question 25

Hur gör jag för att beställa nytt bankkort?

Accepted Answer

Du kan enkelt beställa ett nytt kort här på icabanken.se eller i vår app. För att göra det behöver du vara inloggad.

Beställ nytt kort

Om du av någon anledning byter ut ditt nuvarande bankkort innan giltighetstiden gått ut är detta förenat med en administrativ avgift på 100 kr. Avgiften debiteras ditt kortkonto (fakturakontot för Bankkort Plus) i samband med ombeställningen.

Question 26

Vad är phishing?

Accepted Answer

Phishing innebär att en bedragare försöker komma över känslig information om dig och ditt kort eller konto, exempelvis via telefon eller e-post. Oftast blir du i dessa fall ombedd att lämna ut ditt kortnummer och/eller din kortkod.

Vi på ICA Banken uppmanar dig som kund att ALDRIG lämna ut känslig information kring dina banktjänster till obehörig. Vi behöver heller aldrig fråga efter dessa uppgifter.

Misstänker du att du blivit utsatt för phishing ber vi dig kontakta oss snarast på telefon 033-47 47 90 för spärr av ditt bankkort. Identifiera dig med ditt personnummer och lösenord (ej kortkod) när du kontaktar ICA Banken. Ringer du från utlandet slår du +46 33 47 47 90.

Question 27

Vad är det för växlingskurs vid köp utomlands?

Accepted Answer

Här kan du jämföra vår avgift för valutaväxling mot Europeiska Centralbankens (ECB) växelkurs när du använder ditt kort för köp i andra länder och valutor. Resultatet som presenteras i det svenska beloppet inkluderar bankens valutapåslag för våra kort som är 1,65 %, samt Mastercards kurs och avgifter.

Avgiften som visas i kalkylatorn är det påslag i procent som motsvarar vårt valutaväxlingspåslag jämfört med ECB:s referensväxelkurs. Valutaväxlingspåslaget är inkluderat i det svenska beloppet.

I kalkylatorn väljer du vilket av våra kort du har, belopp och sedan valuta för att göra din beräkning.

Till valutaräknaren

Frågor och svar om valutaräknaren

Varför ska jag kunna jämföra valutaväxling mot ECB?
En ny EU-förordning som handlar om gränsöverskridande betalningar och som innebär att du som kund enklare ska kunna jämföra valutaväxlingsavgifter mellan olika företag som erbjuder valutaväxlingstjänster vid kortköp eller kontantuttag i en EES-valuta inom EES.

När kan jag ha nytta av att jämföra avgifter
Du kan bland annat jämföra kostnaden med den som butiken tar när du erbjuds att betala i svenska kronor utomlands.

Ingår alla avgifter i kostnaden för en transaktion?
Nej, det som visas är endast jämförelseavgiften för valutaväxling. Det kan tillkomma andra avgifter såsom kontantuttagsavgift. Se prislistan.

Question 28

Hur fungerar ICA Bankkort Plus?

Accepted Answer

Vårt ICA Bankkort Plus är ett kombinerat kontokort och kreditkort. Det du handlar på ICA eller tar ut i en uttagsautomat dras direkt från kontot. När du handlar på andra ställen fungerar det som ett kreditkort. Dessa inköp samlas på en räkning som du får i slutet på månaden. Du har då möjlighet att betala hela beloppet eller skjuta upp en del av betalningen. Krediten är räntefri i upp till 60 dagar.

Question 29

Do I need a Swedish ID to get a bank card?

Accepted Answer

When you apply for an ICA Bank card, a Swedish identification is needed. If you´re planning to stay in Sweden for a longer period of time you need to obtain a Swedish ID-card. Contact the Swedish Tax Agency, Skatteverket, for further information.

Read more about this in our article How to open a Swedish bank account.

If you have any questions, please call us on 033-47 47 90. After the welcoming message, press "2" for banking and then "3" for personal assistance. You will then have to press your personal identity number and wait in line until you get transferred to a clerk.

Question 30

Hur gör jag för att avsluta ett kort?

Accepted Answer

Om du vill avsluta och säga upp ett kort, så är du välkommen att kontakta vår kundservice på telefon 033-47 47 90, vardagar 8–20 och helger 10–15.

Anledningen till att du behöver kontakta oss för att avsluta kortet är att eventuell ränta eller skuld på kontot kopplat till kortet kan behöva regleras innan kontot kan avslutas.

Frågor och svar om kort

Aktivera ditt bankkort via: