På icabanken.se använder vi cookies för att webbplatsen ska fungera på ett bra sätt för dig. Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies.

Jag förstår

Frågor och svar

Kivra - digital brevlåda

Hur skaffar jag digital brevlåda?

Svar:

kivra.com hittar du tydliga instruktioner om hur du skaffar digital brevlåda.

Jag har redan digital brevlåda hos Kivra, vad gäller för mig?

Svar:

Du kommer få dina avier/fakturor till din digitala brevlåda hos Kivra per automatik. Du behöver inte göra någonting.

Vad är Kivra och digital brevlåda?

Svar:

Kivra är en tjänst där du får din post digitalt från anslutna företag och myndigheter. Hundratusentals personer i Sverige använder redan Kivra och antalet företag och myndigheter som ställer om till digital post växer snabbt. Det är gratis, säkert och dessutom bra för miljön!

Hur gör jag om jag vill komma i kontakt med Kivras support?

Svar:

Kivras support har öppet 9-17 och du når dem på support@kivra.com och 08-533 335 37. Kivras support tar gärna hand frågor som har med den digitala brevlådan att göra.

Hur länge lagras mina låneavier i min digitala brevlåda?

Svar:

Så länge du själv önskar. Kivra gör inga rensningar bland dina dokument, de ligger kvar där till du själv tar bort dem.

Kan jag betala mina avier via min digitala brevlåda hos Kivra?

Svar:

Ja. Eftersom du loggar in säkert med Mobilt BankID, kan du använda Kivras betalningsfunktion. Tydliga instruktioner om hur du gör finns när du loggat in i din digitala brevlåda på kivra.com.

Kan du endast betala dina egna låneavier i Kivra?

Svar:

Nej, du som är ansluten till Kivra kan dela din brevlåda med en annan användare och på så vis betala varandras fakturor.

Vad händer om jag inte betalar avin i tid?

Svar:

Du får mail från Kivra om du har en avi i din digitala brevlåda som du inte har läst. Har du efter några dagar fortfarande inte läst fakturan, kommer även ett sms om påminnelse från Kivra. Betalar du inte fakturan i tid ändå, kommer en påminnelse från ICA Banken.

Om jag har autogiro för mitt lån hos ICA Banken kommer avin hamna i Kivra?

Svar:

Nej, då hittar du avin under "Mina dokument" på icabanken.se, precis som tidigare.

Går det att missa att jag fått en låneavi från ICA Banken till min digitala brevlåda?

Svar:

Om du kontinuerligt läser dina mail, som kommer till den adress du uppgav när du skaffade digital brevlåda (på kivra.com), är det svårt att missa något. Du får nämligen ett mail varje gång något nytt kommit in i brevlådan. Du får också påminnelsemail från Kivra om du inte läst något av det som ligger där, samt ett sms i andra omgångens påminnelse. Har du Kivras app, får du en flagga på symbolen när ny försändelse kommit.

Kan ICA Bankens kundservice skaffa digital brevlåda hos Kivra åt mig?

Svar:

Du måste själv anmäla dig via Kivras app eller kivra.com. Om du behöver hjälp, går det självklart att vända sig till Kivras support på support@kivra.com och 08-533 335 37 (klockan 9-17) . 

Jag har redan Kivra, men vill fortsätta få pappersavier/-fakturor. Vad gör jag då?

Svar:

Du kan välja vilka mottagare du inte vill få digitala utskick från genom att administrera detta i din digitala brevlåda hos Kivra. Det betyder att du kan stänga av digitala avier och/eller fakturor t ex från ICA Banken. Du får dessa i fysisk form därefter och betalar då avi-/fakturavgift. 

Hur blir det med betalningspåminnelser och andra kravdokument?

Svar:

De kommer att fortsätta att komma i pappersformat.

Kommer alla brev från ICA Banken att gå till din digitala brevlåda hos Kivra?

Svar:

Nej, till en början kommer bara låneavierna (privatlån) och kreditkortsavierna att komma till Kivra-brevlådan.

Hur mycket är faktura/aviavgiften?

Svar:

Faktura/aviavgiften är 25 kr/mån* om du inte väljer att öppna en digital brevlåda hos Kivra.

*Detta gäller inte om du betalar ditt lån via autogiro. Det gäller inte heller om du avsagt dig fakturor/avier och håller koll på belopp att betala via "Mina dokument".

Vilket datum införs faktura/aviavgift?

Svar:

Avgiften infördes på fakturor och avier från den 1 november 2016.

När kan jag se min första faktura/avi hos Kivra?

Svar:

Följande gäller för dig som har en digital brevlåda hos Kivra eller skaffat en senast de datum som anges på vår informationssida om Kivra

  • Du som har ett lån (ej bolån) får din första avi avseende november i början av november 2016
  • Du som har kreditkortet Bankkort Plus får din första faktura avseende november i början av december 2016