Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse, följa upp hur webbsidan används, samt för att stödja vår marknadsföring. Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies. Läs mer om cookies här

Ok

Årets kundnöjdhetsmätning från SKI

Händer som bildar ett hjärta
Händer som bildar ett hjärta

När 2019 års resultat av SKI kundnöjdhetsmätning presenterades imorse, kunde man se en fortsatt positiv trend för bankbranschen. ICA Banken tog ett par kliv upp på listan i år bland jämförbara banker.

Att ligga långt fram i den digitala utvecklingen är något som är en hygienfaktor i bankbranschen enligt kunderna, vilket tidigare år varit en framgångsfaktor för kundnöjdhet. Vilken upplevelse en kund har av ett företag idag beror i stor utsträckning på den sista kontakten kunden hade med företaget. Därför är det viktigt att ständigt ta reda på kundernas upplevelser och agera på dessa.

ICA Banken klättrade tre placeringar

ICA Banken hamnade på ett SKI-resultat på 73,8 vilket innebar att vi intog en 2:e plats i 2019 års mätning. Årets resultat är en förbättring mot föregående år som låg på 70,1, vilket då gav oss en 5:e plats. Det finns mycket kvar att arbeta på för att vi ska nå ett bättre resultat i kommande års mätningar.

— Det här är så roligt och det visar att vårt fokus och hårda arbete lönar sig, säger Marie Halling, VD ICA Banken. Vi är på helt rätt väg med vårt mål att bli fullt ut ett kundorienterat företag; vi har viljan och fokuset på plats och vi har en rad projekt och aktiviteter som kommer att hjälpa oss att bli ännu bättre!

SKI resultat 2019

Bild från SKI, Svenskt Kvalitetsindex



Artikeln publicerad 2019-09-30

Fler nyheter


Artikelbild
Information 2020-01-17

Information om årsbeskeden

I ICA Bankens hållbarhetsarbete ingår att minska antalet brevutskick. Det innebär att du får ditt årsbesked presenterat digitalt på internetbanken.

› Så hittar du ditt årsbesked
Dator som visar en webbsida hos ICA Banken
Information 2019-12-21

ICA Banken ändrar utlåningsräntorna

Med anledning av Riksbankens beslut att reporäntan höjs med 0,25 % till 0 % och ändrade marknadsräntor så kommer ICA Banken att justera flera av våra utlåningsräntor.

› Läs mer om ränteförändringen
Gör dina bankärenden i god tid
Information 2019-12-11

Information inför årsskiftet

Inför årsskiftet finns det en del viktiga datum att förhålla sig till gällande bland annat betalning- och överföringsdagar, fondflytt och orderdagar för att de ska vara gjorda innan årsskiftet.

› Läs vad du bör tänka på inför årsskiftet
Händer som bildar ett hjärta
Information 2019-09-30

Årets kundnöjdhetsmätning från SKI

När 2019 års resultat av SKI kundnöjdhetsmätning presenterades imorse, kunde man se en fortsatt positiv trend för bankbranschen. ICA Banken tog ett par kliv upp på listan i år bland jämförbara banker.

› Mer om årets kundnöjdhetsmätning från SKI
Shopping online
Information 2019-09-12

Nya regler vid betalningar

Den 14 september 2019 sker en ändring av betaltjänstlagen som innebär höjda säkerhetskrav vid vissa typer av betalningar inom EU/EESDenna förändring görs bland annat för att minska risken för bedrägerier.

› Så kommer nya betaltjänstlagen påverka dig