Frågor och svar
Här får du svar på dina frågor
om ICA Banken
Övrigt
- Var hittar jag ICA Banken?
-
SVAR:
Vi finns i första hand här på icabanken.se och via din smartphone på mobil.icabanken.se, där du kan utföra alla dina bankärenden och även skicka meddelanden till oss. Via telefonbanken har du tillgång till självbetjäning dygnet runt och personlig service vardagar 8–20. Ring oss på telefon 033-47 47 90.
Vi kan också svara på allmänna frågor via vårt Facebook-kontor, www.facebook.com/icabanken.
I samtliga ICA-butiker kan du ta ut och sätta in pengar, få reda på ditt saldo samt lämna in ansökan om bankkort. Där kan du även hämta information om och ansökningsblanketter för våra olika kort och tjänster.
Sök efter din närmaste ICA-butik »
För att få reda på saldo och sätta in och ta ut pengar ska du dra ditt kort i kassan. När du lämnar in en ansökan om något av ICAs kort eller tjänster legitimerar du dig i kassan.
- Hur får jag personlig hjälp med mina bankärenden?
-
SVAR:
Kontakta oss på telefon 033-47 47 90 för personlig service. Vi har öppet vardagar 8–20.
Tänk på att identifiera dig genom att knappa in ditt personnummer och fyrsiffriga lösenord. Utan lösenord kan du bara få svar på generella frågor.
- Vem har tillgång till de personuppgifter jag lämnar ifrån mig?
-
SVAR:
Alla uppgifter som rör ditt konto och dina bankärenden skyddas av banksekretess. Endast personer med särskild behörighet har tillgång till dina personuppgifter.
ICA värnar om den personliga integriteten och vi är därför alltid noga med skyddet av den information du anförtror oss. Personuppgifterna överlåts inte utanför ICA Ahold-koncernen.
- Hur ändrar jag mina adressuppgifter?
-
SVAR:
Vårt adressregister uppdateras automatiskt gentemot folkbokföringsregistret. Önskar du ändra folkbokföringsadress, permanent eller tillfälligt, ber vi dig kontakta Skattemyndigheten på din ort.
Till Skatteverkets webbplats »
Om du är bosatt på annan plats än din folkbokföringsadress kan du kontakta ICA Banken och meddela det. Ring oss på telefon 033-47 47 90 eller skicka ett säkert meddelande när du är inloggad. Observera att vi endast kan ändra till en adress inom Sverige.
- Varför har inte ICA Banken något 020-nummer?
-
SVAR:
Vi prioriterar att ha så få och så låga avgifter som möjligt och istället erbjuda bra räntor och villkor. Ett 020-nummer skulle innebära kostnader som måste tas ut på annat sätt. Istället betalar du alltid samma låga samtalsavgift var du än bor i Sverige.
- Hur framför jag klagomål om jag inte är nöjd?
-
SVAR:
I första hand bör du vända dig direkt till vår kundservice på telefon 033-47 47 90, öppet vardagar 8–20, eller skicka brev till ICA Banken, 504 82 Borås.
Du som använder Internetbanken kan kontakta oss via e-post genom att logga in på Internetbanken och välja "Skicka meddelande". Om du efter denna kontakt inte är nöjd med bankens besked har du flera möjligheter att gå vidare i ärendet.
Välj kategori
Vanliga frågor och svar just nu
- Hur ändrar jag mina adressuppgifter?
-
SVAR:
Vårt adressregister uppdateras automatiskt gentemot folkbokföringsregistret. Önskar du ändra folkbokföringsadress, permanent eller tillfälligt, ber vi dig kontakta Skattemyndigheten på din ort.
Till Skatteverkets webbplats »
Om du är bosatt på annan plats än din folkbokföringsadress kan du kontakta ICA Banken och meddela det. Ring oss på telefon 033-47 47 90 eller skicka ett säkert meddelande när du är inloggad. Observera att vi endast kan ändra till en adress inom Sverige.
- Hur får jag en ny kortkod till mitt bankkort om jag har glömt min?
-
SVAR:
Ring till oss på telefon 033-47 47 90 för att beställa en ny kortkod. Vi har öppet vardagar 8–20.
- När och hur dras avgiften för bankkortet?
-
SVAR:
Från och med den 1 januari 2011 betalar du för ditt kort per månad i efterskott istället för per år i förskott. Det betyder att du betalar för varje månad som du har haft möjlighet att använda ditt kort.
Första avgiften dras 90 dagar efter att ditt kort har utfärdats.
Du börjar betala per månad när det har gått ett år sedan din årsavgift drogs senast.
Mer information om vilka avgifter som gäller för de olika korten hittar du i prislistan.
Avgiften dras från det konto som är kopplat till kortet. För Bankkort Plus, som har två konton, dras avgiften från fakturakontot (det konto där köp utanför ICA debiteras).
- Varför får jag inga kontoutdrag längre?
-
SVAR:
Från och med april 2010 skickar vi inte längre ut kontoutdrag med post till våra kunder. Detta för att spara papper och värna om miljön. På så sätt tillgodoser vi också önskemål från många av våra kunder.
Du kan alltid se dina kontohändelser 18 månader tillbaka i tiden här på icabanken.se, och du kan själv skriva ut dina kontoutdrag för de perioder du önskar.
Årsbesked och fakturor kommer att fortsätta skickas ut som vanligt.
Önskar du behålla dina skriftliga kontoutdrag, skicka ett säkert meddelande till oss när du är inloggad, eller ring oss på 033-47 47 90. Vi har öppet vardagar 8–20.
- Vad händer med mina fonder och aktier när samarbetet med Nordnet avslutas?
-
SVAR:
De finns i din depå, precis som tidigare. Enda skillnaden är att inloggningen till depån, från och med den 8 maj 2011, sker via nordnet.se istället för via icabanken.se.
Här har vi sammanställt fler vanliga frågor och svar om förändringen »
- Jag har en depå hos ICA Banken. Behöver jag göra något när samarbetet med Nordnet avslutas?
-
SVAR:
Du behöver inte göra någonting. Allting sköts automatiskt. Nordnet Bank kommer att kontakta dig under mars och april 2011 med nya inloggningsuppgifter och all annan information som du behöver.
Här har vi sammanställt fler vanliga frågor och svar om förändringen »
- Vad är det för växlingskurs när jag handlar utomlands med mitt kort?
-
SVAR:
Växlingskursen som du får när du handlar med kortet utomlands, betsäms av MasterCard.
