Frågor och svar
Här får du svar på dina frågor
om ICA Banken
Övrigt
- Var hittar jag ICA Banken?
-
SVAR:
Vi finns i första hand här på icabanken.se och via din smartphone på mobil.icabanken.se, där du kan utföra alla dina bankärenden och även skicka meddelanden till oss. Via telefonbanken har du tillgång till självbetjäning dygnet runt och personlig service vardagar 8-20. Ring oss på telefon 033-47 47 90.
Vi kan också svara på allmänna frågor via vårt Facebook-kontor, www.facebook.com/icabanken.
I samtliga ICA-butiker kan du ta ut och sätta in pengar, få reda på ditt saldo samt lämna in ansökan om bankkort. Där kan du även hämta information om och ansökningsblanketter för våra olika kort och tjänster.
Sök efter din närmaste ICA-butik »
För att få reda på saldo och sätta in och ta ut pengar ska du dra ditt kort i kassan. När du lämnar in en ansökan om något av ICAs kort eller tjänster legitimerar du dig i kassan.
- Hur får jag personlig hjälp med mina bankärenden?
-
SVAR:
Kontakta oss på telefon 033-47 47 90 för personlig service. Vi har öppet vardagar 8-20.
Tänk på att identifiera dig genom att knappa in ditt personnummer och fyrsiffriga lösenord. Utan lösenord kan du bara få svar på generella frågor.
- Vem har tillgång till de personuppgifter jag lämnar ifrån mig?
-
SVAR:
Alla uppgifter som rör ditt konto och dina bankärenden skyddas av banksekretess. Endast personer med särskild behörighet har tillgång till dina personuppgifter.
ICA värnar om den personliga integriteten och vi är därför alltid noga med skyddet av den information du anförtror oss. Personuppgifterna överlåts inte utanför ICA Ahold-koncernen.
- Hur ändrar jag mina adressuppgifter?
-
SVAR:
Vårt adressregister uppdateras automatiskt gentemot folkbokföringsregistret. Önskar du ändra folkbokföringsadress, permanent eller tillfälligt, ber vi dig kontakta Skattemyndigheten på din ort.
Till Skatteverkets webbplats »
Om du är bosatt på annan plats än din folkbokföringsadress kan du kontakta ICA Banken och meddela det. Ring oss på telefon 033-47 47 90 eller skicka ett säkert meddelande när du är inloggad. Observera att vi endast kan ändra till en adress inom Sverige.
- Varför har inte ICA Banken något 020-nummer?
-
SVAR:
Vi prioriterar att ha så få och så låga avgifter som möjligt och istället erbjuda bra räntor och villkor. Ett 020-nummer skulle innebära kostnader som måste tas ut på annat sätt. Istället betalar du alltid samma låga samtalsavgift var du än bor i Sverige.
- Hur framför jag klagomål om jag inte är nöjd?
-
SVAR:
I första hand bör du vända dig direkt till vår kundservice på telefon 033-47 47 90, öppet vardagar 8-20, eller skicka brev till ICA Banken, 504 82 Borås.
Du som använder Internetbanken kan kontakta oss via e-post genom att logga in på Internetbanken och välja "Skicka meddelande". Om du efter denna kontakt inte är nöjd med bankens besked har du flera möjligheter att gå vidare i ärendet.
- Är ICA Banken ansluten till Swish?
-
SVAR:
ICA Banken är inte ansluten till Swish idag. Vi har dock ambitionen att leverera kundvänliga lösningar för betalning i realtid med mobilen. Vår förhoppning är att kunna ansluta oss till Swish i början av 2014.
Anledningen till att det tar lite tid, är dels att anslutning till Swish kräver utvecklingsarbete, dels att vi inte hade möjlighet att vara anslutna från start.
Välj kategori
Vanliga frågor och svar just nu
- Hur ändrar jag mina adressuppgifter?
-
SVAR:
Vårt adressregister uppdateras automatiskt gentemot folkbokföringsregistret. Önskar du ändra folkbokföringsadress, permanent eller tillfälligt, ber vi dig kontakta Skattemyndigheten på din ort.
Till Skatteverkets webbplats »
Om du är bosatt på annan plats än din folkbokföringsadress kan du kontakta ICA Banken och meddela det. Ring oss på telefon 033-47 47 90 eller skicka ett säkert meddelande när du är inloggad. Observera att vi endast kan ändra till en adress inom Sverige.
- Hur får jag en ny kortkod till mitt bankkort om jag har glömt min?
-
SVAR:
Ring till oss på telefon 033-47 47 90 för att beställa en ny kortkod. Vi har öppet vardagar 8-20.
- När och hur dras avgiften för bankkortet?
-
SVAR:
Från och med den 1 januari 2011 betalar du för ditt kort per månad i efterskott istället för per år i förskott. Det betyder att du betalar för varje månad som du har haft möjlighet att använda ditt kort.
Första avgiften dras 90 dagar efter att ditt kort har utfärdats.
Du börjar betala per månad när det har gått ett år sedan din årsavgift drogs senast.
Mer information om vilka avgifter som gäller för de olika korten hittar du i prislistan.
Avgiften dras från det konto som är kopplat till kortet. För Bankkort Plus, som har två konton, dras avgiften från fakturakontot (det konto där köp utanför ICA debiteras).
- Vad är det för växlingskurs när jag handlar utomlands med mitt kort?
-
SVAR:
Växlingskursen som du får när du handlar med kortet utomlands, bestäms av MasterCard.
En förenklad och vägledande uträkning av aktuell växlingskurs hittar du här »
- Kan jag begränsa var i världen mitt bankkort ska gälla?
-
SVAR:
Ja, det kan du. När du är inloggad på internetbanken, mobila banken eller via någon av våra appar kan du gå in under menyn ”Mina kort” och där välja vilka regioner du vill öppna/stänga. Du kan även ringa kundservice för att få hjälp.
- Hur ska jag skriva kontonumret när jag för över pengar till en annan bank?
-
SVAR:
När du för över pengar till en annan bank behövs både clearingnummer och kontonummer.
Ett clearingnummer är fyra till fem siffror och anges före kontonumret för att tala om vilken bank påföljande kontonummer tillhör.
Är du osäker på clearing- eller kontonumret, kontrollera med kontohavaren eller kontohavarens bank.
Mellanslag, bindestreck och punkter behöver inte anges när du skriver in kontonumret.
Om ett kontonummer inte godkänns vid kontroll, och du är säker på att du skrivit in det korrekta kontonumret, kan detta bero på att det inte följer mottagande banks standard för kontonummer. Informationen i tabellen nedan beskriver hur du själv kan korrigera det mottagande kontonumret.
Mottagande bank Registrera kontonummer Swedbank Om clearingnumret börjar på 7 anges totalt 11 siffror.
Börjar clearingnumret på 8 anger du det femsiffriga clearingnumret plus kontonummer, totalt 15 siffror.
Om antalet siffror är färre än 15 fyller du på med nollor mellan clearingnumret och kontonumret.
Handelsbanken Ange clearingnummer och kontonummer, totalt 13 siffror.
Om antalet siffror är färre än 13 fyller du på med nollor mellan clearingnumret och kontonumret.
Nordea (personkonto) Ange clearingnummer 3300 och därefter mottagarens personnummer (=kontonummer), 10 siffror utan mellanslag eller skrivtecken.
Danske Bank Ange totalt 10 siffror för kontonummer som börjar med 4993 eller 3363-3367.
Ange totalt 11 siffror för kontonummer som börjar med 12 eller 13.
Ange totalt 13 siffror för kontonummer som börjar med 6044993 eller 6043363-6043367.
Plusgirot Bank Ange clearingnummer och kontonummer, totalt 14 siffror.
Om antalet siffror är färre än 14 fyller du på med nollor mellan clearingnumret och kontonumret.
Sparbanken Gripen, Sparbanken Finn och Sparbanken Syd Ange clearingnummer och kontonummer, totalt 14 siffror.
Om antalet siffror är färre än 14 fyller du på med nollor mellan clearingnumret och kontonumret.
Övriga banker Ange clearingnummer och kontonummer, totalt 11 siffror.
- Varför fungerar inte prenumerationer som jag har registrerat på mitt bankkort ?
-
SVAR:
Vissa företag skickar inte korrekt information för att vi ska kunna identifiera transaktionen som en prenumeration. I dessa fall måste kanalen internet öppnas för att transaktionen ska kunna godkännas.
För att ändra detta, så loggar du in på icabanken.se, mobil.icabanken.se eller i någon av våra appar och går sedan vidare till "Mina kort".
- Är ICA Banken ansluten till Swish?
-
SVAR:
ICA Banken är inte ansluten till Swish idag. Vi har dock ambitionen att leverera kundvänliga lösningar för betalning i realtid med mobilen. Vår förhoppning är att kunna ansluta oss till Swish i början av 2014.
Anledningen till att det tar lite tid, är dels att anslutning till Swish kräver utvecklingsarbete, dels att vi inte hade möjlighet att vara anslutna från start.
