Frågor och svar
Här får du svar på dina frågor
om ICA Banken
Kort
- Hur spärrar jag mitt bankkort?
-
SVAR:
Om du tappat, blivit bestulen eller utsatt för obehörigt användande av ditt bankkort så måste du spärra det omgående.
Du kan spärra ditt bankkort dygnet runt på 033-47 47 90.
- När och hur dras avgiften för bankkortet?
-
SVAR:
Från och med den 1 januari 2011 betalar du för ditt kort per månad i efterskott istället för per år i förskott. Det betyder att du betalar för varje månad som du har haft möjlighet att använda ditt kort.
Första avgiften dras 90 dagar efter att ditt kort har utfärdats.
Du börjar betala per månad när det har gått ett år sedan din årsavgift drogs senast.
Mer information om vilka avgifter som gäller för de olika korten hittar du i prislistan.
Avgiften dras från det konto som är kopplat till kortet. För Bankkort Plus, som har två konton, dras avgiften från fakturakontot (det konto där köp utanför ICA debiteras).
- Vad är det för skillnad på ett ICA Kort och ICAs bankkort?
-
SVAR:
ICA Kort kan endast användas på ICA.
ICA Bankens bankkort kan du betala med över hela världen där MasterCard eller Maestro accepteras. Precis som med ICA Kort får du 1 % bonus när du handlar på ICA. Har du Bankkort Plus får du dessutom 0,5 % extra bonus vid köp utanför ICA.
- Kan jag avsluta mitt ICA Kort om jag skaffar något av ICAs bankkort?
-
SVAR:
Ja, du får samma bonus på ICA med våra bankkort.
Om du vill avsluta ditt ICA Kort med tillhörande konto och eventuell kredit, ring oss på 033-47 47 90 så hjälper vi dig. Vi har öppet vardagar 8–20.
Saldot på ditt ICA Kort förs inte automatiskt över till ditt nya bankkort.
- Får butiker ta ut en avgift då jag betalar med mitt bankkort?
-
SVAR:
Nej.
- Tar ICA Banken ut några avgifter när jag använder kortet utomlands?
-
SVAR:
ICA Banken tar inte ut något valutaväxlingspåslag eller några avgifter vid utlandsköp, utan utgår direkt ifrån den kurs som sätts av MasterCard.
Som kund kan du i utlandet ibland få välja ifall köpet ska debiteras direkt i svenska kronor. I dessa fall är det säljstället/ägaren av uttagsautomaten som sköter växlingen och inte MasterCard. Du som kund ska alltid kunna begära att få ditt köp debiterat i den lokala valutan och därigenom låta MasterCard sköta växlingen.
ICA Banken tar inte heller ut någon avgift för kontantuttag i automat utomlands. Ibland kan dock den lokala banken ta ut en avgift för uttag i sina automater.
- Kan jag betala med ICAs bankkort när jag handlar på internet?
-
SVAR:
Du kan betala med våra bankkort hos de säljställen som tar MasterCard och/eller Maestro.
För köp som görs i utländska nätbutiker kräver ICA Banken i de flesta fall att en giltig CVC2-kod vidarbefodras av säljstället till banken. CVC2-koden består av tre siffror som du hittar på baksidan av ditt kort. De utländska säljställen på internet som inte vidarbefodrar CVC2-koden till ICA Banken kan komma att nekas köp. CVC2-koden används för att höja säkerhetsnivån vid internetköp.
- Vad är Cash Advance?
-
SVAR:
Cash Advance är en transaktionstyp som görs hos finansiella institut, och för vilka ICA Banken har en högre kostnad jämfört med exempelvis en köptransaktion.
I vår prislista (under Övriga tjänster) står det vad Cash Advance kostar för dig som kund. I de fall du måste betala på ett ställe där ICA Banken tar ut en Cash Advance-avgift, kan det vara bra att ta ut kontanter i förväg och betala med dem istället. På detta sätt kan du undvika onödiga avgifter.
- Hur lägger jag till en medkontohavare till mitt bankkort?
-
SVAR:
Ni får gemensamt fylla i en ny, skriftlig ansökan för ICAs bankkort. Ladda ner blanketten här, eller hämta i närmaste ICA-butik.
Ansökan om ICAs bankkort (pdf) »
Lämna in ifylld ansökningsblankett i din ICA-butik.
När ni har fått era nya bankkort kan ni ringa oss på 033-47 47 90, så avslutar vi det tidigare bankkortet.
- Kan jag ändra kortkoden till mitt bankkort?
-
SVAR:
Nej, du kan inte ändra kortkoden.
- Hur får jag en ny kortkod till mitt bankkort om jag har glömt min?
-
SVAR:
Ring till oss på telefon 033-47 47 90 för att beställa en ny kortkod. Vi har öppet vardagar 8–20.
- Vad händer om jag slår in fel kortkod?
-
SVAR:
Av säkerhetsskäl spärras ditt kort om fel kortkod slås in tre gånger i följd. Slår du fel kod två gånger i följd och sedan rätt, nollställs antalet felaktiga försök.
Har kortet blivit spärrat måste du beställa ett nytt bankkort hos ICA Banken. Kontakta oss på telefon 033-47 47 90 så hjälper vi dig. Vi har öppet vardagar 8–20.
- Behöver jag beställa ett nytt kort när mitt nuvarande slutar gälla?
-
SVAR:
Du får ett nytt bankkort hemskickat till dig per automatik innan ditt nuvarande kort slutar gälla. Du behöver alltså inte beställa något nytt. Giltighetstiden ser du på framsidan av kortet.
När du fått det nya kortet, testa att det fungerar och klipp därefter det gamla kortet. Det är samma kortkod till det nya kortet som till det gamla. Det nya kortet kostar inget.
- Hur gör jag för att få ett nytt bankkort?
-
SVAR:
Ring oss på telefon 033-47 47 90 för att beställa ett nytt kort. Vi har öppet vardagar 8–20.
Om du av någon anledning byter ut ditt nuvarande bankkort innan giltighetstiden gått ut är detta förenat med en administrativ avgift på 50 kr. Avgiften debiteras ditt kortkonto (direktkontot för Bankkort Plus) i samband med ombeställningen.
- Vad är phishing?
-
SVAR:
Phishing innebär att en bedragare försöker komma över känslig information om dig och ditt kort eller konto, exempelvis via telefon eller e-post. Oftast blir du i dessa fall ombedd att lämna ut ditt kortnummer och/eller din kortkod.
Vi på ICA Banken uppmanar dig som kund att ALDRIG lämna ut känslig information kring dina banktjänster till obehörig. Vi behöver heller aldrig fråga efter dessa uppgifter.
Misstänker du att du blivit utsatt för phishing ber vi dig kontakta oss snarast på telefon 033-47 47 90 för spärr av ditt bankkort. Identifiera dig med ditt personnummer och lösenord (ej kortkod) när du kontaktar ICA Banken. Ringer du från utlandet slår du +46 33 47 47 90.
- Var hittar jag prislistan för ICA Kort?
-
SVAR:
Aktuella räntor och avgifter för ICA Kort presenteras på ica.se.
- Vad är det för växlingskurs när jag handlar utomlands med mitt kort?
-
SVAR:
Växlingskursen som du får när du handlar med kortet utomlands, betsäms av MasterCard.
Välj kategori
Vanliga frågor och svar just nu
- Hur ändrar jag mina adressuppgifter?
-
SVAR:
Vårt adressregister uppdateras automatiskt gentemot folkbokföringsregistret. Önskar du ändra folkbokföringsadress, permanent eller tillfälligt, ber vi dig kontakta Skattemyndigheten på din ort.
Till Skatteverkets webbplats »
Om du är bosatt på annan plats än din folkbokföringsadress kan du kontakta ICA Banken och meddela det. Ring oss på telefon 033-47 47 90 eller skicka ett säkert meddelande när du är inloggad. Observera att vi endast kan ändra till en adress inom Sverige.
- Hur får jag en ny kortkod till mitt bankkort om jag har glömt min?
-
SVAR:
Ring till oss på telefon 033-47 47 90 för att beställa en ny kortkod. Vi har öppet vardagar 8–20.
- När och hur dras avgiften för bankkortet?
-
SVAR:
Från och med den 1 januari 2011 betalar du för ditt kort per månad i efterskott istället för per år i förskott. Det betyder att du betalar för varje månad som du har haft möjlighet att använda ditt kort.
Första avgiften dras 90 dagar efter att ditt kort har utfärdats.
Du börjar betala per månad när det har gått ett år sedan din årsavgift drogs senast.
Mer information om vilka avgifter som gäller för de olika korten hittar du i prislistan.
Avgiften dras från det konto som är kopplat till kortet. För Bankkort Plus, som har två konton, dras avgiften från fakturakontot (det konto där köp utanför ICA debiteras).
- Varför får jag inga kontoutdrag längre?
-
SVAR:
Från och med april 2010 skickar vi inte längre ut kontoutdrag med post till våra kunder. Detta för att spara papper och värna om miljön. På så sätt tillgodoser vi också önskemål från många av våra kunder.
Du kan alltid se dina kontohändelser 18 månader tillbaka i tiden här på icabanken.se, och du kan själv skriva ut dina kontoutdrag för de perioder du önskar.
Årsbesked och fakturor kommer att fortsätta skickas ut som vanligt.
Önskar du behålla dina skriftliga kontoutdrag, skicka ett säkert meddelande till oss när du är inloggad, eller ring oss på 033-47 47 90. Vi har öppet vardagar 8–20.
- Vad händer med mina fonder och aktier när samarbetet med Nordnet avslutas?
-
SVAR:
De finns i din depå, precis som tidigare. Enda skillnaden är att inloggningen till depån, från och med den 8 maj 2011, sker via nordnet.se istället för via icabanken.se.
Här har vi sammanställt fler vanliga frågor och svar om förändringen »
- Jag har en depå hos ICA Banken. Behöver jag göra något när samarbetet med Nordnet avslutas?
-
SVAR:
Du behöver inte göra någonting. Allting sköts automatiskt. Nordnet Bank kommer att kontakta dig under mars och april 2011 med nya inloggningsuppgifter och all annan information som du behöver.
Här har vi sammanställt fler vanliga frågor och svar om förändringen »
- Vad är det för växlingskurs när jag handlar utomlands med mitt kort?
-
SVAR:
Växlingskursen som du får när du handlar med kortet utomlands, betsäms av MasterCard.
