Klagomålshantering

Referens: Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering avseende finansiella tjänster till konsumenter, FFFS 2002:23

Klagomål mot finansinstitut regleras bl a i Finansinspektionens författningssamling FFFS 2002:23. Där sägs bland annat att med klagomål avses att en kund till ett institut i ett enskilt ärende framför konkret missnöje med hanteringen av en finansiell tjänst eller produkt. Allmänna synpunkter och generella missnöjesyttringar anses i detta sammanhang inte som klagomål liksom inte heller missnöje som måste anses ha ringa betydelse för dig som kund. Definitionen av klagomål har betydelse eftersom det finns ett helt regelverk för hur instituten ska agera i klagomålsärenden.

ICA Bankens kundservice

I första hand bör du vända dig direkt till vår telefonbank på 033-47 47 90, vardagar 8-20 eller per brev till ICA Banken, 504 82 Borås. Du kan också skicka ett säkert meddelande till oss när du är inloggad på internet- eller mobilbanken. Om du därefter inte är nöjd med bankens besked har du möjlighet att gå vidare i ärendet enligt nedan.

Klagomålsansvariga på ICA Banken

Om du vill att banken prövar ditt klagomål så kan du vända dig skriftligen til våra klagomålsansvariga, på adress ICA Banken, 504 82 Borås. I andra hand till vår centralt klagomålsansvarige, telefon 08-561 50 000, adress ICA Banken AB, 171 93 Solna.

Konsumenternas Bankbyrå

Om du vill ha opartisk information om hur banker bör bete sig i dina ktuella situation, så kan du vända dig till konsumenternas Bank- och finansbyrå, tel 0200-22 58 00,  www.konsumentbankbyran.se, postadress Box 242 15, 104 51 Stockholm eller till konsumentvägledningen i din kommun.

Konsumentverket och Finansinspektionen

Konsumentverket och Finansinspektionen (tillsynsmyndighet för banker och försäkringsbolag) tar också emot klagomål. Ingen av dem tar upp enskilda fall, utan vidtar åtgärder först när de bedömer att ett företag fått många klagomål.

Allmänna reklamationsnämnden

Om du inte är nöjd efter det att klagomålsansvarig prövat ditt klagomål kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) www.arn.se, bankavdelningen på telefon 08-508 860 00, eller adress Box 174, 101 23 Stockholm. Observera att det finns tids- och beloppsgränser när det gäller möjligheten att vända sig till ARN och att vardera parten står för sina egna kostnader under förfarandet oavsett vilken bedömning ARN gör.

Ytterligare ett alternativ är att vända sig till allmän domstol. Om det blir aktuellt bör du tänka på att tvister angående belopp som understiger ett halvt basbelopp kan hanteras inom ramen för ett förenklat rättegångsförfarande, s k "småmål". Ju större tvistebeloppet är desto viktigare att lämpligen via ett ombud undersöka möjligheten att vinna framgång i en eventuell rättegång. Du bör alltid undersöka om du har någon försäkring som lämnar ersättning för advokatkostnader eller om du kan få allmän rättshjälp.