Definitionen av klagomål
Med klagomål menas att en kund i ett enskilt ärende framför missnöje med hanteringen av en finansiell tjänst eller produkt.
Allmänna synpunkter och generellt missnöje räknas inte som klagomål i detta sammanhang. Inte heller missnöje som måste anses ha liten betydelse för dig som kund.
Definitionen av klagomål har betydelse eftersom det finns ett regelverk för hur ett finansinstitut ska agera i klagomålsärenden. Detta regleras bland annat i Finansinspektionens författningssamling FFFS 2002:23.
Klagomål kan framföras via kundservice
Om du har ett klagomål mot ICA Banken, vänder du dig i första hand till vår kundservice på telefon eller säkert meddelande. Du kan också skicka brev till oss på adressen ICA Banken, 504 82 Borås.
Om du inte är nöjd med bankens besked efter den första kontakten med oss, har du några olika möjligheter att gå vidare i ärendet.
Klagomålsansvariga på ICA Banken
Om du vill att en överordnad instans i banken prövar ditt klagomål kan du i första hand skriva ett brev till ICA Bankens klagomålsansvariga på adressen ICA Banken, 504 82 Borås. I andra hand kan du skriva till den centralt klagomålsansvariga, ICA Banken AB, 171 93 Solna.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Om du anser dig behöva en opartisk information om hur banker bör hantera ärenden av det slag det är fråga om, kan du vända dig antingen till Konsumenternas Bank- och finansbyrå, tel 0200 - 22 58 00, www.konsumentbankbyran.se, postadress Box 24215, 104 51 Stockholm eller till konsumentvägledningen i din kommun.
Konsumentverket och Finansinspektionen
Konsumentverket och Finansinspektionen (tillsynsmyndighet för banker och försäkringsbolag) tar också emot klagomål. Ingen av dem tar upp enskilda fall, utan vidtar åtgärder först när de bedömer att ett företag fått många klagomål.
Allmänna reklamationsnämnden
Om du inte är nöjd efter att klagomålsansvarig prövat ditt klagomål kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), bankavdelningen, telefon 08-508 860 00, hemsidan www.arn.se, e-post arn@arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm.
När det gäller möjligheten att vända sig till ARN så finns det tids- och beloppsgränser. Vardera parten står för sina egna kostnader under förfarandet oavsett vilken bedömning ARN gör.
Ett annat alternativ är att vända sig till allmän domstol. Om det blir aktuellt bör du tänka på att tvister om belopp som understiger ett halvt basbelopp kan hanteras inom ramen för ett förenklat rättegångsförfarande, så kallat "småmål".
Ju större tvistebeloppet är desto viktigare är det att låta ett ombud undersöka möjligheten att vinna framgång i en eventuell rättegång. Du bör alltid undersöka om du har någon försäkring som lämnar ersättning för advokatkostnader eller om du kan få allmän rättshjälp.
Referens: Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering avseende finansiella tjänster till konsumenter, FFFS 2002:23
